第二屆中國飯店業(yè)發(fā)展大會的金鑰匙服務
發(fā)布時間:
2019-04-13
2019年4月9日至12日，第二屆中國飯店業(yè)發(fā)展大會在寧鄉(xiāng)灰湯華天城召開，湖南金鑰匙應湖南旅游協(xié)會邀請擔任此次VIP接待小組。
團結互助，機智分流
4月10日，由楊明、趙俊、張強、彭知等成立機場接機組，楊明為組長，負責VIP的接機及參會人員乘坐穿梭巴士的指引工作。13:30從機場發(fā)往灰湯的穿梭巴士已經(jīng)出發(fā)，13:35至14:40陸續(xù)接到22位參會人員，得知穿梭巴士臨時接到會務組的安排，不能在15:00準時從機場出發(fā)。此時勞懿、彭知和趙俊一起商量，一邊確認巴士能到達的時間，一邊與T1航站樓的楊明聯(lián)系，需馬上安排車。經(jīng)過聯(lián)系，停在T2航站樓停車場有一臺19座的中巴車。臨時決定，19座中巴車乘坐18位，用彭知的車乘坐4位，馬上將客人送至會議地點灰湯。
雨中取車，用心服務
14:50，機場下起了傾盆大雨，彭知帶領兩位?？诳腿撕蛢晌粚幭目腿酥镣＼噲?，安排可在雨棚下等候，彭知不顧大雨前往停車場取車，將客人的行李裝上車后出發(fā)至灰湯華天城。一路上向客人介紹湖南的景點和特產(chǎn)，讓客人對湖南有新的認識。到達華天城后，陸續(xù)將四位客人引領至房間。第二天早上編輯了一條天氣及會議、用餐的溫馨提示短信消息，客人很是滿意。
團結協(xié)作，滿意加驚喜
楊全海負責上海旅游協(xié)會秘書長楊炎平女士的貼身管家。4月11日下午，楊全海在手機上找到秘書長的照片，當時李明和彭知在一起，向張誠請示后驅車至灰湯鎮(zhèn)購買彩紙和打印相片，回店后三人在商務中心一起精心制作了一張床頭卡片。晚上秘書長回到房間，看到卡片后，非常感動，不自禁寫下了一封感謝信。
“先利人，后利己；用心極致，滿意加驚喜”是“金鑰匙”的服務理念。在這次的接待中，每位金鑰匙都不怕苦，不怕累，用心感動與會客人，在離店時，客人紛紛豎起大拇指。
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